Politique de remboursement

Produits personnalisés : reprise uniquement en cas de défaut

Les cadres réalisés à partir de votre photo sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni revendus ni réutilisés. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours : un changement d'avis ne permet pas de les renvoyer une fois l'aperçu validé et la fabrication lancée.

Ce qui est toujours pris en charge

Cette exclusion ne limite en rien vos garanties légales. Nous refabriquons et réexpédions à nos frais, sans que vous ayez à renvoyer le produit, dans les cas suivants :

le cadre arrive cassé ou endommagé pendant le transport ;
l'éclairage ne fonctionne pas ou tombe en panne ;
la gravure ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé.

Envoyez-nous simplement des photos du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception, à contact@lumiane.fr.

Avant la fabrication : annulation libre

Nous vous envoyons systématiquement un aperçu de la gravure avant de produire quoi que ce soit. Tant que vous n'avez pas validé cet aperçu, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier et sans frais. C'est précisément pour cela que nous ne lançons jamais la fabrication sans votre accord écrit.

Produits du catalogue : 14 jours

Les visuels de notre catalogue ne sont pas personnalisés. Ils bénéficient du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception, sans motif à fournir. Écrivez-nous, renvoyez l'article dans son emballage d'origine et en bon état : nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), quelle que soit la personnalisation.